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■ よくあるご質問にお答えいたします ■ |
| ■ 保障サービスについてのご質問 |
Q : 返品や返金は可能ですか？ A : 返品・交換サービスは、商品が正常に再生されない場合のみ新しいものと交換させていただいております。 また、お客様の再生環境により正常に再生されない場合は保障対象外とさせていただきます。 返金につきましては原則として行っておりませんが、お客様を中心とした臨機応変な対応を心がけております。 |
| ■ 商品についてのご質問 |
Q : メディア（商品に使用するＤＶＤ）の規格は何ですか？ A : 弊社で使用しているＤＶＤは全て国産の「ＤＶＤ-Ｒ」です。 ＤＶＤ-Ｒに対応しているＤＶＤプレーヤーやＰＣ等で再生していただけます。 尚、プレイステーション2では型式により再生可能なものと不可能なものがございますので、 お手数ですが、Sony Computer Entertainmentのオフィシャルページをご参照下さい。 Q : 届いた商品が再生できない場合はどうすればよいですか？ A : その場合は先ず、お客様のお手持ちのDVDプレーヤーの製造元までお問い合わせ下さい。 その上でも問題が無く、弊社の商品自体に不良があった場合はこちらまでお知らせ下さい。 商品の不具合を確認次第、別途新しい商品を無償にて送付させていただきます。 また、お客様の再生環境でDVDが鑑賞できるようメールでのサポートも行っておりますので お気軽にご相談下さい。 |
| ■ 発送・お支払い方法についてのご質問 |
Q : 送料はいくらですか？ A : 全国一律「1500円」となっております。 また、ご注文された商品の数量によって送料の変動はございませんのでご了承下さい。 Q : どのような支払い方法が利用できますか？ A : 申し訳ございませんが、弊社で利用できる支払い方法は「代金引換」のみとなっております。 クレジットカード決済や銀行振込み、郵便振替等はご利用いただけません。 Q : 注文してからどれくらいで届きますか？ A : ご注文いただいた商品は「即日発送」をいたしておりますので、 ご注文された日から「3日以内」にはお客様のお手元に到着する予定です。 尚、連休・交通事情等の止むを得ない理由では配送が遅れることがございますのでご了承下さい。 Q : 配達日や配達時間の指定はできますか？ A : 「配達日指定」はご注文日から「3日後」以降ならばご指定いただけます。 ※ご注文の商品が「1枚」の場合、配達日指定はご利用いただけませんのでご了承下さい。 「配達時間指定」は下記の時間帯がご利用いただけます。 ○ 午前中 （9:00-12:00） ○ 午後① （12:00-14:00） ○ 午後② （14:00-17:00） ○ 夕方 （17:00-19:00） ○ 夜間 （19:00-21:00） ご希望の場合はご注文フォームに選択メニューがございますので、いずれかの指定方法をお選び下さい。 また、配達側の止むを得ない事情により指定日に到着しない場合もございますのでご了承下さい。 ※送料は「1500円」均一で追加料金等は頂いておりません。 Q : 局留めは可能ですか？ A : ご利用いただけます。下記をご参照の上ご注文下さい。 「通常局留め」は郵便局の都合により、2007年10月1日より廃止されました。 「指定局留め」 ご注文フォームの選択メニューより【局留め】を選択して下さい。 次に「連絡事項欄」、又は「送付先欄」にご指定の郵便局名をご記入下さい。 郵便局からのお知らせ等はございませんので、「誰にも知られずに」お受け取りが可能です。 ※いずれの場合も、弊社から「発送完了通知メール」で伝票番号をお知らせいたしますので 郵便追跡サービスにて配送状況をご確認いただけます。 ※お受け取りの際には印鑑・代金・身分証明書（運転免許証・健康保険証 等）が必要となります。 また、保管期間の7日間を過ぎると商品が当方へ返送されてしまいますのでご注意下さい。 ※送料は「1500円」均一で追加料金等は頂いておりません。 Q : どのような形で手元に届きますか？ A : 外見からは中身がＤＶＤだとはわからないように、「普通郵便」or「ゆうパック」で配送いたしております。 伝票の品名には「PC用データ」と記入いたしておりますが、ご注文フォームの「連絡事項欄」に ご希望の品名をご指定していただくことも可能です。 ※ ≪例≫ 「伝票の品名を○○○で発送して下さい」等。 |
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